3PL'in Tam Dijital Lojistik Dönüşümü

Müşteri Hakkında

Türkiye'nin önde gelen 3PL operatörlerinden biri olan müşterimiz, 8 dağıtım merkezi ve 3.200 çalışanıyla FMCG, otomotiv ve perakende sektörlerine hizmet veriyor. Çoklu müşteri (multi-client) operasyonu, farklı SLA gereksinimleri ve hızlı büyüyen e-ticaret fulfillment talepleri lojistik teknolojisinde köklü bir dönüşümü zorunlu kılmıştı.

Karşılaşılan Zorluk

Mevcut TMS ve WMS çözümleri parçalıydı; gerçek zamanlı sevkiyat görünürlüğü yoktu. Müşteri portalı bulunmadığı için çağrı merkezine gelen sorgu yükü çok yüksekti.

• 1Taşıma planlaması manuel; boş yük oranı yüksek
• 2OTIF %82 — büyük müşterilerle SLA cezaları
• 3Depo operasyonu kağıt tabanlı, RF kullanımı sınırlı
• 4Yard'da kuyruk ve dock kapı kaosu
• 5Manuel iş yükü ayda 4.500 saat — operasyonel risk

Çözümümüz

Quantix, SAP TM ve SAP EWM'i birlikte uçtan uca çözüm olarak konumlandırdı. TM tarafında multi-modal planlama, freight cost calculation, carrier tendering ve settlement uçtan uca otomatize edildi; LBN üzerinden carrier ekosistemine bağlanıldı. EWM ile dalga toplama, cross-docking ve RF tabanlı operasyon kuruldu; multi-client yapısıyla farklı müşterilerin stok ve KPI'ları izole edildi. Yard Logistics dock kapı planlama ve kuyruk yönetimini, GTS ise ihracat ve gümrük süreçlerini otomatize etti. Müşteri portalı ile shipper'lar gerçek zamanlı sevkiyat görünürlüğüne kavuştu.

Sonuçlar

Canlı geçişten 9 ay sonra OTIF %96'ya çıkarak büyük müşterilerle SLA cezaları sıfırlandı. Multi-client EWM yapısı sayesinde yeni müşteri onboarding süresi 6 haftadan 2 haftaya düştü. Müşteri portalının çağrı merkezine yansıyan sorgu yükünü %60 azalttığı raporlandı.

İlgili çözümler